Para capturas, extractos o casos que necesitan revisión, escribe a [email protected]: recibes contestación en unas veinticuatro horas, con todo por escrito.
Justo cuando la respuesta del chat tarda y te preguntas si hay algo más que puedas leer.
registro¿Tengo que pedir permiso para borrar mis datos?+
La vía para una copia de tus datos o para pedir que se borren es el buzón [email protected], y se atiende solo desde la dirección con la que te registraste. La identidad se comprueba antes de tocar el fichero. La contestación llega a ese mismo buzón.
registro¿A qué hora puedo hablar con alguien?+
Ninguna de las tres vías cierra de noche ni en fin de semana: a medianoche y un domingo sigue habiendo atención. El correo también se lee en festivo. Los horarios se cuentan en hora central europea (CET), la de la España peninsular.
registro¿Por qué no siempre me contestan en español?+
Quien contesta al otro lado habla español, inglés y catalán. El español vale para cualquier asunto; el inglés ayuda si llamas desde fuera de España y el catalán cubre a quien lo prefiere. Las demás lenguas quedan fuera del servicio.
registro¿Tengo que mirar el número de licencia antes de jugar?+
La licencia que ampara el juego es la DGOJ-22165, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número identifica al operador ante el regulador español y acompaña a Vegasino Casino S.L. Cualquier consulta sobre la vigencia se aclara en [email protected].
registro¿Por qué la verificación tarda sesenta y dos horas?+
La revisión de documentos suele ocupar unas sesenta y dos horas desde que el expediente está completo. Con identidad, justificante de domicilio y captura del método de pago en orden, el plazo se cumple sin avisos extra. Si falta una pieza, el reloj se para hasta que llegue.
registro¿Qué pasa si cierro mi cuenta para siempre?+
Cerrar la cuenta se pide por escrito y no cuesta nada; basta un mensaje desde el correo registrado. Puede ser temporal o definitivo, y con el cierre definitivo también se pueden retirar las herramientas de juego responsable. El saldo que quede se devuelve al método de pago.
registro¿Qué ocurre cuando la respuesta no me sirve?+
Cuando una respuesta no convence, el buzón [email protected] recoge la petición de revisión y el caso pasa a otra persona. Si el criterio sigue sin cuadrar, el siguiente paso es la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español. Guardar las respuestas recibidas ayuda a seguir el hilo.
Mientras esperas respuesta
Consulta aquí los tiempos de respuesta
Aquí desaparece la duda más común: si alguien te contestará cuando escribes de madrugada.